1. Responsável pelos dados
A Vitaclin Saúde é responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados realizado por meio do Canal Seguro. Para assuntos de privacidade, utilize o Canal de Direitos dos Titulares ou escreva para brunavalois.diretora@vitaclinsaude.com .
2. Quais informações podem ser tratadas
- tipo de relato e opção por anonimato ou identificação;
- empresa, setor, função e contexto da ocorrência;
- descrição, assuntos, datas, locais e pessoas mencionadas;
- respostas sobre frequência, continuidade, testemunhas e risco imediato;
- histórico de triagem, encaminhamento, providências e acompanhamento;
- dados técnicos temporários necessários à segurança e prevenção de abuso;
- dados fornecidos em solicitações sobre privacidade.
O texto do relato pode conter dados pessoais ou dados pessoais sensíveis sobre o relator ou outras pessoas. Informe somente o necessário para a análise da situação.
3. Para que as informações são utilizadas
As informações podem ser utilizadas para:
- receber, registrar e confirmar o relato;
- realizar triagem preliminar e definir prioridade de atendimento;
- encaminhar o caso às pessoas autorizadas;
- registrar providências e disponibilizar atualizações pelo protocolo;
- prevenir riscos, cumprir obrigações aplicáveis e exercer direitos;
- proteger o sistema, investigar incidentes e impedir uso abusivo;
- responder às solicitações dos titulares.
As bases legais são definidas conforme a finalidade e a natureza dos dados, incluindo, quando aplicável, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e outras hipóteses autorizadas pelos artigos 7º e 11 da LGPD. O aceite exibido antes do envio registra ciência deste aviso e não transforma todas as operações em consentimento.
4. Relatos anônimos
No relato anônimo, o sistema não exige nome nem contato do relator. Ainda assim, a narrativa pode identificar pessoas. A Vitaclin aplicará acesso restrito e utilizará as informações somente para as finalidades relacionadas ao Canal Seguro.
O protocolo é a chave de acompanhamento. A Vitaclin não solicita que o relator anônimo revele sua identidade para consultar as atualizações públicas do caso.
5. Como funciona a triagem assistida
O sistema analisa assuntos selecionados e respostas sobre frequência, continuidade e risco imediato para sugerir uma prioridade inicial. A sugestão organiza a fila e o prazo de primeira análise.
A triagem não confirma a veracidade do relato, não realiza diagnóstico individual e não aplica medidas disciplinares. Uma pessoa autorizada pode revisar e alterar a classificação.
6. Acesso, operadores e transferências
O conteúdo fica acessível somente às pessoas autorizadas e aos prestadores necessários à operação tecnológica. Conforme a infraestrutura contratada, podem atuar como operadores os provedores de hospedagem, banco de dados, segurança e envio de avisos por e-mail, como Vercel, Supabase e Resend.
Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a Vitaclin deve adotar contratos e mecanismos de transferência internacional compatíveis com a LGPD. Dados também poderão ser apresentados a autoridades quando houver obrigação legal ou ordem válida.
7. Retenção e eliminação
Ao final do período aplicável, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida pela LGPD. Uma obrigação de preservação suspende a eliminação do registro relacionado até o encerramento da obrigação.
8. Seus direitos
Nos limites previstos na LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamento, revisão de decisão automatizada, bloqueio, anonimização, portabilidade, oposição ou eliminação quando aplicável.
Para proteger as pessoas envolvidas, poderá ser necessária confirmação de identidade. Um protocolo anônimo não dá acesso automático à identidade ou aos dados de terceiros.
Fazer uma solicitação de privacidade9. Segurança e incidentes
São aplicados controles de acesso, autenticação administrativa, limitação de tentativas, registros de auditoria e restrição das informações exibidas na consulta pública. Nenhum sistema é livre de riscos; por isso, suspeitas de incidente devem ser comunicadas pelo Canal de Direitos dos Titulares.
Incidentes com risco ou dano relevante serão avaliados e comunicados à ANPD e aos titulares afetados quando exigido.
10. Atualizações deste aviso
Este aviso poderá ser atualizado para refletir mudanças no Canal Seguro, na infraestrutura ou nas regras aplicáveis. A versão e a data serão informadas no início desta página.